よくある質問

1. 製品はどこで作られていますか？

Velanestの全製品は、厳選された赤ちゃんに安全な素材を使用し、EU加盟国であるポーランドで手作りされています。

2. 注文処理にはどれくらい時間がかかりますか？

すべての商品は注文を受けてから手作りされるため、ご注文は1～3営業日以内に処理されます。

3. 配送期間はどのくらいですか？

配送期間は、お客様の所在地によって異なります。

• ポーランド国内: 2～5営業日
• ヨーロッパ（EU圏内）：4～10営業日
• 国際配送：7～14営業日

すべてのご注文に追跡番号が提供されます。

4. 返品は受け付けていますか？

返品は以下の場合にのみ承ります。

• 破損していた商品
• 間違って届いた商品

お客様のご都合による返品やサイズに関する問題での返品は承っておりません。詳細は返品ポリシーをご確認ください。

5. 適切なサイズの選び方を教えてください。

以下のサイズチャートをご参照ください。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします。

6. 御社の製品は新生児にも安全ですか？

はい。新生児のデリケートな肌のためにデザインされた、柔らかく赤ちゃんに優しい糸を使用しています。

7. 注文のキャンセルや変更はできますか？

注文の変更やキャンセルは、購入後短時間で、製造が開始される前であれば可能です。

8. オーダーメイドは可能ですか？

はい、一部の商品でカスタマイズが可能です。ご注文前にお問い合わせください。